En kartläggning av kundresan är ett sätt att visuellt synliggöra kundens behov, förväntningar och upplevelser av helheten av verksamhetens erbjudande, leveranser och processer. Utifrån denna kan nya möjligheter identifieras och processutvecklingen säkerställer att processer och arbetssätt utformas med kunden i fokus och ger förståelse och underlag för kontinuerligt förbättringsarbete av kundresan.

Att ha kunden i centrum och ett kundorienterat arbetssätt kräver att verksamheten har djup förståelse för sina kunder och en gemensam kundbild. En kundinsiktsanalys ger underlag för att anpassa kommunikation och erbjudanden till olika kundgrupper likväl som den skapar möjlighet att identifiera innovationsmöjligheter och utvecklingspotential av befintligt erbjudande som uppfyller kundens behov.

Vid kartläggning av verksamhetens processer bortser man från organisatoriska strukturer och fokuserar på flödet av aktiviteter som skapar värde för kunden. Man tydliggör och dokumenterar aktiviteter, roller, samband, relationer och kontaktytor. Samsyn på processerna utgör grunden för ett gemensamt arbetssätt, effektivt resursutnyttjande och ständiga förbättringar.

Är verksamheten effektiv? Används resurser till rätt saker? Genom en värdeflödeskartläggning skapas en tydlig bild över hur resurser i processerna används, hur och var kundvärde skapas samt vilka aktiviteter som behöver förändras, minimeras eller elimineras för ökad effektivitet och kvalitet

Lean handlar om att säkerställa en effektiv resursanvändning och att ständigt förbättras. Genom att tillämpa principerna inom Lean arbetar Prové med att stärka verksamhetens kundfokus, etablera effektiva och flexibla flöden samt bygga en kultur och arbetssätt som präglas av ständiga förbättringar.

Facilitering av möten är ett av Provés mest använda verktyg och skapar grunden för involvering av kundens medarbetare. Facilitering handlar om att planera och leda möten på ett sätt som skapar delaktighet, kreativitet och en upplevelse. Facilitatorn tar ansvar för att leda grupper genom processen att åstadkomma resultat i linje med överenskomna mål och som deltagarna känner ägandeskap för.

Provés egenutvecklade verktyg effektanalys är en enkel metod som sätter fokus på vad man vill uppnå med sin förändring. Effektanalysen skapar dialog och en gemensam upplevelse för deltagarna och möjligheten att fokusera på det önskade läget genererar positiv energi. Resultatet är en effektkarta, som är en visuell bild att kommunicera kring avseende effekter och vad som behöver göras för att nå önskat läge.